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October 03, 2004

ご愛飲感謝!

今、淡麗がご愛飲感謝キャンペーンをやっている。昨日もかなりCMが目に付いた。
インスタントウインといって、その場で当たり外れが判るのが特徴だ。この業界ではここ数年でやられるようになったが、決して目新しい方法ではない。亭主もガキの頃、アイスキャンデーで棒に「あたり」とあるともう1本もらえるというのにワクワクしながら舐めたものだ。

ケチを付けるわけではないが(と言いつつ、この言い方はケチを付けている)、これが日ごろのご愛飲感謝になるのか、亭主は甚だ疑問。淡麗の2Lの樽とカンパイジョッキ、淡麗をいつもご愛飲いただいているお客様はホントに喜んでくださるのだろうか。クジの当たり外れの一喜一憂はあるし、当たればうれしい。でも、いつも淡麗を飲んでいて良かった、キリンさんありがとう・・・と思ってくれるのだろうか。結構、不安だ。

どうやって日ごろご愛顧いただくお客様に感謝を表すのか、どこの業界、どこの会社も必要性を感じながら、どうすれば良いのか悩みながら試行錯誤しているのが未だ現状だろう。意外とサービスのつもりがお客様にとってありがた迷惑だったり、サービスの方が目的化してしまって本末転倒になっていたり、本当に「お客様本位」とは言うに易し、行うに難しだ。
triwcp


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